Es ist Zeit für Microsoft, die Ersetzungsrichtlinie von Surface Pro 4 zu klären
Von Alex Schoff 7. Dezember 2019 2 Minuten gelesen
Wenn Sie ein Surface Pro 4-Besitzer sind, müssen Sie sich der damit verbundenen Probleme bewusst sein. Microsoft ist ständig bemüht, seine Kunden zu entschädigen, seit das Gerät bereits 2015 veröffentlicht wurde.
Eine gute Anzahl von Benutzern ist wütend über Probleme mit Surface Pro 4-Hardwarefehlern. Darüber hinaus hat die unvorhersehbare Austauschrichtlinie für das Gerät schließlich Kraftstoff ins Feuer gegossen.
Für diejenigen, die es nicht wissen, sind Surface Pro 4-Geräte von zahlreichen Problemen betroffen. Microsoft hat das Flickergate-Problem bereits erkannt. Der Redmond-Riese kündigte einen kostenlosen Ersatz für Geräte an, die innerhalb von drei Jahren zurückgegeben wurden.
Die Ersetzungsrichtlinie konnte Surface Pro 7-Benutzer jedoch offensichtlich aus offensichtlichen Gründen nicht beeindrucken. Diejenigen, die die Rückerstattung beantragten, beklagten sich darüber, dass der Ersatz entweder mit einem ähnlichen Problem verbunden ist oder von Problemen mit der Typabdeckung betroffen ist.
Das Schlimmste an den neuen Geräten ist, dass all diese Probleme nur wenige Stunden nach der Verwendung der ersetzten Surface Pro 4-Geräte auftraten. Dies ist ein klarer Hinweis darauf, dass das Problem nicht auf eine begrenzte Anzahl von Produkten beschränkt ist. Es scheint, dass die gesamte Surface-Linie von Qualitätsproblemen betroffen ist.
Es ist nicht schwer zu glauben, dass einige Surface Pro 4-Benutzer nach mehreren Ersetzungen ähnliche Probleme festgestellt haben. Die Qualitätsprobleme scheinen allgegenwärtig zu sein, aber Microsoft hat beschlossen, in dieser Angelegenheit auf dem Laufenden zu bleiben.
Surface Pro 4-Geräte, die von Problemen mit der Ausbuchtung der Batterie betroffen sind
In den letzten Monaten berichteten zahlreiche Benutzer, dass eine Ausbuchtung des Akkus bei Surface Pro 4-Geräten zu einem erhöhten Bildschirm führte. In diesem Fall sollten alle betroffenen Geräte automatisch einen kostenlosen Ersatz erhalten.
Zur schnellen Erinnerung: Wenn Microsoft sich weigert, einen kostenlosen Ersatz für die Überholung anzubieten, müssen Sie möglicherweise etwa 599 US-Dollar als Ersatzkosten für die Garantie bezahlen. Natürlich können Sie das angebotene Surface Pro-Modell nicht wirklich vorhersagen.
Es ist erwähnenswert, dass die Probleme mit der Ausbuchtung der Batterie [1,2] von Fall zu Fall unterschiedlich sind. Jeder Benutzer hat im Microsoft Community-Forum eine völlig andere Erfahrung gemeldet. Microsofts MVP Barb Bowman versuchte, die Unsicherheit des Kunden zu beseitigen, und bat um detaillierte Erläuterungen zu den Austauschrichtlinien für Surface Pro 4.
Microsoft hat nicht sofort auf Anfragen zur Klärung reagiert. Auch nach 3 Wochen ist keine offizielle Bestätigung verfügbar. Es scheint, als würde Microsoft eine Situation vermeiden, in der eine Surface Pro 4-Ersatzrichtlinie für alle dokumentiert werden muss.
Forumberichte bestätigten jedoch, dass die Leute für einen Umtausch bezahlen mussten oder der kostenlose Ersatz sich als problematisch herausstellte. Dies ist wahrscheinlich einer der Gründe, warum Microsoft solche Fragen nicht beantworten möchte. Laut Microsoft bewertet das Unternehmen jeden Fall individuell.
Microsoft kann die Tatsache nicht ignorieren, dass die Anzahl der Probleme im Zusammenhang mit Microsoft Surface Pro 4 von Tag zu Tag zunimmt. Das Unternehmen sollte ernsthaft in Erwägung ziehen, die Austauschrichtlinie zu veröffentlichen, um das Vertrauen der Surface-Fans wiederzugewinnen.
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