Bei einigen Google Hangout-Nutzern tritt ein Problem auf, wenn sie versuchen, ihren Bildschirm für eine Zielgruppe freizugeben. In jedem Fall kann das Publikum nur einen schwarzen Bildschirm sehen und der Cursor bewegt sich (aber es kann nichts vom tatsächlichen Bildschirm des Hosts sehen).
Was tun, um den schwarzen Bildschirm in Hangouts beim Freigeben von Bildschirmen zu reparieren?
Google hat verschiedene Updates veröffentlicht, um die Funktionalität von Hangouts mit Google Chrome zu verbessern. Wenn Ihr Browser nicht mit den neuesten Patches aktualisiert wird, sollten Sie ihn aktualisieren und prüfen, ob das Problem automatisch behoben wird.
Ein weiteres mögliches Szenario, das dieses Problem verursachen könnte, sind fehlerhafte lokal zwischengespeicherte Daten, die Chrome letztendlich für Hangouts speichert. In diesem Fall kann das Problem behoben werden, indem Sie den Cache und die Cookies von Google Chrome aus dem GUI-Menü entfernen oder die Daten manuell über den Datei-Explorer löschen.
In einigen Fällen kann das Problem jedoch auch durch eine beschädigte Google Hangouts-Erweiterung verursacht werden. In diesem Fall sollten Sie in der Lage sein, das Problem zu beheben, indem Sie die Erweiterung neu installieren und Ihren Browser neu starten.
Hinweis: So deaktivieren Sie Google Hangouts vollständig.
Methode 1: Aktualisieren von Chrome auf die neueste Version
Bei einigen betroffenen Benutzern scheint dieses Problem nur bei veralteten Chrome-Versionen aufzutreten. Sofern Sie nicht absichtlich versuchen, ein älteres Google Chrome-Build beizubehalten, sollten Sie zunächst versuchen, dieses Problem zu beheben, indem Sie sicherstellen, dass Sie die neueste Version von Google Chrome verwenden.
In den letzten Monaten hat Google mehrere Updates veröffentlicht, deren Changelogs Verbesserungen und Fehlerbehebungen für die Hangouts-App enthielten.
Hier ist eine Kurzanleitung zum Aktualisieren Ihrer Google Chrome-Version auf die neueste Version:
- Öffnen Sie Google Chrome und klicken Sie auf die Aktionsschaltfläche (Dreipunktsymbol) in der oberen rechten Ecke. Wenn Sie am richtigen Ort angekommen sind, gehen Sie zu Hilfe> Über Google Chrome .
- Nachdem Sie das nächste Fenster aufgerufen haben, sollte die Aktualisierungsfunktion von Google Chrome automatisch prüfen, ob eine neue Version verfügbar ist.
- Falls eine neue Version verfügbar ist, wird diese automatisch installiert und Sie werden aufgefordert, Ihren Browser neu zu starten, sobald der Vorgang abgeschlossen ist.
- Wiederholen Sie nach dem Neustart Ihres Browsers die Aktion, die zuvor das Problem mit Google Hangouts ScreenShare Black Screen verursacht hat, um festzustellen , ob es jetzt behoben ist.
Wenn Sie immer noch auf dieselben Probleme stoßen, fahren Sie mit der nächsten möglichen Lösung fort.
Methode 2: Bereinigen von Chrome Cache und Cookies
Wie sich herausstellt, wird der Google Hangouts-Bildschirm häufig durch eine fehlerhafte temporäre Datei verursacht, die letztendlich von Ihrem Browser verursacht wird. In den meisten Fällen wird ein Cookie oder ein Webcache als verantwortlich für die Erstellung dieses Black Screen-Problems identifiziert. Um dies zu beheben, müssen Sie lediglich den aktuellen Cache und die Cookies löschen, die Ihr Browser derzeit speichert.
Hier finden Sie eine Kurzanleitung zum Löschen des Caches und der Cookies in Ihrem Chrome-Browser, um das Problem mit dem schwarzen Bildschirm von Google Hangouts zu beheben:
- Öffnen Sie zuerst Ihren Google Chrome-Browser und klicken Sie oben rechts auf dem Bildschirm auf die Aktionsschaltfläche (Dreipunktsymbol).
- Wenn Sie das Menü " Einstellungen" aufgerufen haben, scrollen Sie ganz nach unten und klicken Sie dann auf das Dropdown-Menü " Erweitert", um die Anzeige der ausgeblendeten Elemente zu erzwingen.
- Scrollen Sie nach dem Anzeigen aller erweiterten Einstellungen zum Menü Datenschutz und Sicherheit .
- Wenn Sie die Registerkarte Datenschutz und Sicherheit sehen , klicken Sie auf das Unterelement Browserdaten löschen .
- Innerhalb des Internetdaten löschen Klicken Sie im Menü auf der Basis Registerkarte dann sicherstellen , dass die mit zugehörigen Boxen von Cookies und andere Websitedaten und Cache - Bilder und Dateien aktiviert sind.
- Stellen Sie als Nächstes den Zeitbereich auf Alle Zeiten ein und klicken Sie dann auf die Schaltfläche Daten löschen, um den Vorgang zum Löschen der Cookies und des Cache Ihres Chrome zu starten.
- Warten Sie, bis der Vorgang abgeschlossen ist, und erzwingen Sie dann einen Neustart des Computers.
- Überprüfen Sie nach Abschluss des nächsten Startvorgangs, ob das Problem behoben ist, indem Sie einen weiteren Screencast mit Google Hangouts durchführen.
Wenn Sie dies bereits getan haben und das Problem weiterhin besteht, fahren Sie mit dem nächsten potenziellen Fix unten fort, um weitere Fixes zu finden, mit denen Sie das Problem möglicherweise beheben können.
Methode 3: Löschen temporärer Dateien in Temp
Wie sich herausstellt, reicht es in einigen Situationen nicht aus, nur die Cookies Ihres Google Chrome-Browsers zu löschen. Dies liegt an der Tatsache, dass Chrome dazu neigt, einige temporäre Dateien in % TEMP% .. \ Google \ Chrome \ Benutzerdaten \ Standard \ Lokaler Speicher zu speichern . In diesem Fall reicht das Löschen der Cookies und des Caches nicht aus, um das Problem zu beheben.
Wenn dieses Szenario zutrifft, sollten Sie in der Lage sein, das Problem mit dem schwarzen Bildschirm von Google Hangouts zu beheben, indem Sie den gesamten lokalen Speicherordner von Google Chrome löschen und Ihren Computer neu starten.
Hier ist eine Kurzanleitung zum Löschen der lokal gespeicherten temporären Dateien von Google Chrome:
- Stellen Sie sicher, dass Google Hangouts und alle Instanzen von Google Chrome (einschließlich Hintergrundprozessen) geschlossen sind.
- Öffnen Sie den Datei-Explorer, fügen Sie die folgende Position in die Navigationsleiste oben ein und drücken Sie die Eingabetaste , um direkt in den Ordner zu gelangen, der das Problem verursachen könnte:
% TEMP% .. \ Google \ Chrome \ Benutzerdaten \ Standard \ Lokaler Speicher
- Wenn Sie in dem Ordner angekommen sind, in dem sich möglicherweise die temporären Dateien befinden, die das Problem mit Google Hangouts verursachen, drücken Sie Strg + A , um alles darin auszuwählen. Klicken Sie dann mit der rechten Maustaste auf ein ausgewähltes Element und klicken Sie im Kontextmenü auf Löschen Entfernen Sie jeden temporären Ordner, der die Inkonsistenz verursachen könnte.
- Starten Sie Ihren Computer neu und warten Sie, bis der nächste Start abgeschlossen ist, sobald alle Chrome-bezogenen temporären Dateien gelöscht sind.
- Überprüfen Sie beim nächsten Start, ob das Problem behoben ist, indem Sie versuchen, einen weiteren Screencast mit Google Hangouts zu erstellen.
Hinweis: Gehen Sie folgendermaßen vor, wenn Sie auf Ihrem Windows 10-Computer keine temporären Dateien löschen können.
Wenn das gleiche Problem weiterhin besteht, fahren Sie mit dem nächsten potenziellen Fix fort.
Methode 4: Neuinstallation der Google Hangouts-Erweiterung
Wenn Sie dieses Problem nur in Google Chrome feststellen (die Hangouts-App funktioniert in verschiedenen Browsern einwandfrei), enthält die Erweiterung, die Google Hangouts mit Strom versorgt, möglicherweise schlecht zwischengespeicherte Daten, die zu Problemen mit dem schwarzen Bildschirm führen, wenn der Benutzerbildschirm freigegeben wird.
Falls dieses Szenario anwendbar ist, sollten Sie dieses Problem beheben können, indem Sie die Google Hangouts-Erweiterung für Chrome neu installieren und den Browser neu starten.
Hier finden Sie eine schrittweise Anleitung dazu in Google Chrome:
- Öffnen Sie Google Chrome und klicken Sie oben rechts auf die Aktionsschaltfläche . Klicken Sie im Kontextmenü auf Weitere Tools> Erweiterungen .
Hinweis: Sie können 'chrome: // extensions /' auch direkt in die Navigationsleiste einfügen und die Eingabetaste drücken , um sofort dorthin zu gelangen.
Hinweis 2: Gehen Sie wie folgt vor, wenn beim Versuch, die Erweiterung herunterzuladen, der Fehler Network_Failed angezeigt wird.
- Scrollen Sie auf der Registerkarte " Erweiterungen" durch die Liste der installierten Erweiterungen und suchen Sie den mit Google Hangouts verknüpften Eintrag .
- Wenn Sie die Google Hangouts-Erweiterung verwalten, klicken Sie auf die zugehörige Schaltfläche Entfernen und bestätigen Sie bei der nächsten Eingabeaufforderung.
- Nachdem die Erweiterung deinstalliert wurde, besuchen Sie diesen Link ( hier ) und klicken Sie auf die Schaltfläche Zu Chrome hinzufügen in der oberen rechten Ecke des Bildschirms.
- Klicken Sie an der Bestätigungsaufforderung auf Erweiterung hinzufügen und warten Sie, bis der Vorgang abgeschlossen ist.
- Starten Sie nach der Neuinstallation der Erweiterung einen weiteren Bildschirm. Mit Google Hangouts teilen und prüfen, ob das Problem jetzt behoben ist.
Falls das gleiche Problem weiterhin auftritt, fahren Sie mit dem nächsten potenziellen Fix fort.
Methode 5: Verwenden eines anderen Browsers
Wenn Sie mit keiner der oben genannten Methoden das Problem beheben konnten und Ihre Chrome-Version (für verschiedene Ressourcen) nicht aktualisieren möchten, können Sie Google Hangouts normalerweise nur mit einem anderen Browser verwenden.
Beachten Sie, dass Hangouts und Chrome zwar von derselben Muttergesellschaft entwickelt wurden, Hangouts jedoch in jedem Browser (nicht nur in Chrome) funktioniert.
Mehrere betroffene Benutzer, bei denen dieses Problem ebenfalls aufgetreten ist, haben bestätigt, dass sie dieses Problem mithilfe eines der folgenden Browser behoben haben:
- Feuerfuchs
- Oper
- Mutig
