Einige Google Mail-Benutzer stoßen bei Verwendung der Webschnittstelle von Google Mail häufig auf die Fehlercodes # 2013 und # 2014 (Hoppla, das System hat ein Problem festgestellt). Dieses Problem ist nicht betriebssystemspezifisch, da es unter Windows 7, Windows 8.1 und Windows 10 auftritt.
Nach der Untersuchung dieses speziellen Problems stellt sich heraus, dass es mehrere Ursachen gibt, die einen dieser beiden Fehlercodes hervorrufen können. Hier ein Überblick über alle potenziellen Schuldigen, die wir identifiziert haben:
- Eingriffe von Drittanbietern - Wenn dieses Problem durch Eingriffe von Drittanbietern verursacht wird, besteht eine schnelle Problemumgehung, die sicherstellt, dass nicht mehr derselbe Fehlercode angezeigt wird, darin, den Inkognito-Modus (Google Chrome) oder den privaten Modus (Mozilla Firefox) zu verwenden, um dies zu vermeiden jede Art von Störung durch Dritte.
- Browser wird von Google Mail nicht vollständig unterstützt - Wie sich herausstellt, kann dieses Problem auch in Fällen auftreten, in denen Ihr Browser von Google Mail nicht vollständig unterstützt wird (dies tritt normalerweise bei Chromium-basierten Browsern auf). In diesem Fall sollten Sie dieses Problem beheben können, indem Sie zu einem anderen Browser wechseln.
- Beschädigter Browser-Cache - Da dies von mehreren betroffenen Benutzern bestätigt wurde, kann dieses Problem auch durch beschädigte zwischengespeicherte Daten verursacht werden, die von Ihrem Browser gespeichert werden. Wenn dieses Szenario zutrifft, sollten Sie dieses Problem beheben können, indem Sie den Browser-Cache leeren.
- Veraltete Browserversion - Es stellt sich heraus, dass Google möglicherweise die Unterstützung für ältere Browser-Builds einstellt, wenn eine Sicherheitslücke aufgedeckt wird. In diesem Fall sollte das Problem durch Aktualisieren Ihres Browser-Builds auf den neuesten Stand behoben werden.
- Störender Adblocker - Es ist bekannt, dass die Weboberfläche von Google Mail mit vielen Werbeblockern in Konflikt steht (insbesondere mit solchen, die auf Browserebene installiert wurden). In diesem Fall sollten Sie in der Lage sein, den Fehlercode durch Deaktivieren oder Deinstallieren Ihres Werbeblockers zu beheben.
Methode 1: Verwenden des Inkognito-Modus
Wenn das Problem durch eine Komponente eines Drittanbieters verursacht wird, die mit Ihrem Chrome-Browser interagiert, während dieser einen dieser Fehler auslöst, sollte der Incognito-Modus möglicherweise das Auftreten des Fehlers umgehen.
Beachten Sie jedoch, dass dies nicht als Korrektur angesehen werden sollte (es ist eher eine Problemumgehung).
Indem Sie die Weboberfläche von Google Mail in einem Inkognito-Fenster ausführen, verhindern Sie, dass Interferenzen von Drittanbietern den Vorgang beeinträchtigen. Dies verhindert zwar das Auftreten der Fehlermeldung, hilft Ihnen jedoch nicht dabei, den Schuldigen zu identifizieren.
Wenn Ihnen eine vorübergehende Korrektur nichts ausmacht, können Sie in Ihrem Google Chrome-Browser auf den Inkognito-Modus zugreifen, indem Sie auf die Aktionsschaltfläche (Dreipunktsymbol) in der oberen rechten Ecke des Bildschirms klicken und im Fenster Neues Inkognito-Fenster auswählen .
Hinweis: Wenn dieses Problem mit Firefox auftritt, können Sie ein privates Fenster öffnen (entspricht dem Inkognito-Modus in Google Chrome), indem Sie auf die Aktionsschaltfläche und dann auf Neues privates Fenster klicken .
Wenn dieser Vorgang nicht das Ende des Fehlercodes Nr. 2013 oder Nr. 2014 bedeutete (oder Sie nach einer dauerhafteren Korrektur suchen), fahren Sie mit der nächsten möglichen Korrektur fort.
Methode 2: Stellen Sie sicher, dass Ihr Browser von Google Mail unterstützt wird
Beachten Sie, dass nicht alle Browser mit Google Mail gut funktionieren. In der Tat ist bekannt, dass einige Browser viele Probleme dieser Art auslösen (insbesondere bei Desktop-Versionen).
Sie würden denken, dass angesichts der Popularität von Google Mail die Webplattform in allen Browsern nahtlos funktioniert. Das ist aber leider nicht der Fall. Derzeit gibt es nur eine Handvoll Browser, die Google Mail vollständig unterstützt:
- Google Chrome
- Feuerfuchs
- Safari
- Internet Explorer Microsoft Edge
Hinweis: Selbst wenn Sie einen Chromium-basierten Browser verwenden, bedeutet dies nicht, dass Google Mail ohne Probleme funktioniert. Gegabelte Versionen von Google Chrome sind häufig stark segmentiert, was zu Problemen mit der Weboberfläche von Google Mail führen kann.
Wenn Ihr Browser nicht in der Liste enthalten ist, bedeutet dies nicht, dass Google Mail Web nicht darauf funktioniert. In Browsern wie Opera oder Brave müssen Sie Cookies und JavaScript aktivieren, bevor Sie Google Mail Web stabil ausführen können.
Wenn Sie festgestellt haben, dass Ihr Browser von Google Mail unterstützt wird, fahren Sie mit dem nächsten möglichen Fix fort.
Methode 3: Löschen des Browser-Cache
Wie sich herausstellt, kann dieses Problem auch aufgrund beschädigter zwischengespeicherter Daten auftreten, die mit Google Mail zu tun haben. Einige Benutzer, die ebenfalls mit dieser Art von Problem zu kämpfen hatten, haben es geschafft, das Problem zu beheben, indem sie Ihren Browser-Cache vollständig geleert haben.
Dieser Vorgang hängt natürlich von dem Browser ab, den Sie aktiv verwenden.
Um Ihnen die Arbeit zu erleichtern, haben wir eine Reihe von Anweisungen zusammengestellt, die Sie durch den Prozess der Bereinigung des Caches eines Windows-Browsers führen.
Wenn Sie Ihren Browser-Cache bereits erfolglos geleert haben, fahren Sie mit dem nächsten möglichen Fix fort.
Methode 4: Aktualisieren Sie den Browser auf die neueste Version
Wie sich herausstellt, kann dieses Problem auch in Fällen auftreten, in denen Sie eine Browserversion verwenden, die von Google aufgrund eines Sicherheits-Exploits verpönt wird. Wenn dieses Szenario zutrifft, sollten Sie dieses Problem beheben können, indem Sie Ihren Browser auf die neueste verfügbare Version aktualisieren.
Dadurch wird die Sicherheitslücke behoben, durch die Google Mail möglicherweise die Fehlermeldungen auslöst.
Die genauen Schritte hierfür sind jedoch je nach verwendetem Browser unterschiedlich. Aus diesem Grund haben wir einige Unterhandbücher zusammengestellt, die Sie in den Browsern mit dem größten Marktanteil durch diesen Prozess führen.
A. Aktualisieren Sie Google Chrome
- Öffnen Sie Google Chrome und klicken Sie auf die Aktionsschaltfläche in der oberen rechten Ecke des Browserfensters.
- Wenn Sie das Kontextmenü " Einstellungen" geöffnet haben, rufen Sie das Untermenü " Hilfe" auf und klicken Sie auf " Über Google Chrome" .
- Sobald Sie sich auf der Registerkarte " Über Google" befinden, sucht Ihr Browser nach einer neuen Browserversion.
- Wenn eine neue Browserversion gefunden wird, wird diese automatisch heruntergeladen und installiert. Starten Sie Ihren Computer nach Abschluss des Vorgangs neu und prüfen Sie, ob das Problem beim nächsten Start behoben ist.
B. Aktualisieren Sie Mozilla Firefox
- Öffnen Sie Mozilla Firefox und klicken Sie auf die Aktionsschaltfläche (obere rechte Ecke des Bildschirms).
- Klicken Sie anschließend im Hauptmenü Ihres Browsers auf Hilfe , um die Unterregisterkarte aufzurufen, und klicken Sie dann im Kontextmenü auf Über Firefox .
- Im Innern des über Mozilla Firefox - Menü klicken Sie auf Neu starten und die Schaltfläche Firefox aktualisieren (wenn eine neue Version verfügbar ist).
- Warten Sie, bis der Vorgang abgeschlossen ist, und klicken Sie dann in der Benutzerkontensteuerung (User Account Control, UAC) auf Ja, wenn Sie dazu aufgefordert werden.
- Starten Sie Mozilla Firefox nach der Aktualisierung Ihres Browsers neu und prüfen Sie, ob das Problem behoben ist.
Methode 5: Deaktivieren Sie den Werbeblocker (falls zutreffend).
Wie sich herausstellt, kann dieses Problem auch aufgrund der Tatsache auftreten, dass Google Mail mit bestimmten Werbeblockern, die auf Browserebene eingeführt wurden, nicht gut funktioniert.
Laut einigen betroffenen Nutzern können Sie dieses Problem möglicherweise beheben, indem Sie Ihren Werbeblocker auf der Registerkarte "Erweiterungen" oder "Add-Ons" deaktivieren oder deinstallieren, wenn Sie auf die Fehler # 2013 oder # 2014 stoßen.
Beachten Sie jedoch, dass die genauen Anweisungen dazu je nach verwendetem Browser unterschiedlich sind.
Google Chrome
In Google Chrome können Sie den problematischen Werbeblocker deaktivieren, indem Sie einfach " chrome: // extensions / " in die Navigationsleiste eingeben und die Eingabetaste drücken . Wenn Sie den GUI-Ansatz bevorzugen, können Sie auf dieses Menü zugreifen, indem Sie auf Einstellungen> Weitere Tools> Erweiterungen gehen .
Wenn Sie das richtige Erweiterungsmenü erreicht haben, scrollen Sie durch die Liste der Erweiterungen und suchen Sie die Erweiterung für die Werbeblockierung. Wenn Sie es sehen, können Sie es mit dem Ein / Aus-Schalter deaktivieren oder über die zugehörige Schaltfläche deinstallieren.
Mozilla Firefox
Wenn Sie Mozilla Firefox verwenden, können Sie auf die Registerkarte Addons zugreifen, indem Sie in der Navigationsleiste "about: addons" eingeben und die Eingabetaste drücken . Darüber hinaus können Sie auf dasselbe Menü zugreifen, indem Sie auf das Aktionsmenü und dann auf Erweiterungen klicken.
Suchen Sie im Add-On-Menü das Addon zum Blockieren von Werbung, von dem Sie glauben, dass es das Problem verursacht, und deaktivieren oder deinstallieren Sie es.
