Einige Office-Benutzer melden, dass nach dem Einfügen eines gültigen Lizenzschlüssels der Fehlercode ERR_MISSING_PARTNUMBER auftritt , um ihr Office-Produkt zu aktivieren. In den meisten Fällen tritt dieses Problem auf, nachdem betroffene Benutzer eine Neuinstallation durchgeführt oder die Office-Suite neu installiert haben.
Wie sich herausstellt, gibt es mehrere Szenarien, die zur Entstehung des Problems ERR_MISSING_PARTNUMBER beitragen können :
- Ausfall des Office für den Webserver - Möglicherweise wird dieser Fehlercode aufgrund eines weit verbreiteten Problems mit dem Office-Aktivierungsserver angezeigt . Wenn dieses Szenario anwendbar ist, liegt das Problem völlig außerhalb Ihrer Kontrolle. Sie können das Problem nur lokalisieren und warten, bis Microsoft das Problem behoben hat, bevor Sie Ihre Office-Suite aktivieren können.
- Der falsche Produktschlüssel oder Aktivierungsdienst - Dies ist für viele Office-Benutzer verwirrend, aber nicht alle Produktschlüssel können über Office.com/setup aktiviert werden . Abhängig von Ihrer Office-Edition müssen Sie sie über verschiedene Links herunterladen und aktivieren. Befolgen Sie in diesem Fall Methode 2, um festzustellen, ob Sie den richtigen Lizenzschlüssel verwenden und wie Sie ihn aktivieren.
- Benutzer versucht, Volumenlizenzschlüssel über Office.com/setup zu aktivieren - Wenn Sie einen Volumenschlüssel für eine Office Professional Plus-Edition verwenden, müssen Sie die Aktivierung entweder über MAK (Multiple Activation Key) oder KMS (Key Management Service) erzwingen ).
- Der Benutzer versucht, eine einmalige Kauflizenz zu aktivieren. Möglicherweise wird dieser Fehler auch dadurch angezeigt, dass Sie versuchen, eine Lizenz zu aktivieren, die nur auf Ihrem Computer installiert werden kann und von Microsoft abgelehnt wird. In diesem Fall müssen Sie sich mit einem Microsoft Live-Agenten in Verbindung setzen und ihn bitten, die Lizenz remote zu aktivieren.
Methode 1: Überprüfen des Office Service-Zustands
Bevor wir dieses Problem gründlich beheben, sollten Sie zunächst bestätigen, dass das Problem nicht weit verbreitet ist und nur bei Ihnen auftritt.
Möglicherweise liegt der Grund dafür, dass Sie Ihre Office-Suite nicht aktivieren können, an einem Serverproblem, mit dem sich Microsoft derzeit befasst. In solchen Situationen liegt das Problem völlig außerhalb Ihrer Kontrolle. Sie können lediglich bestätigen, dass das Problem auftritt, und warten, bis Microsoft das Problem auf ihrer Seite behoben hat.
Um nach Problemen zu suchen, die Office betreffen könnten, besuchen Sie diesen Link ( hier ) und prüfen Sie, ob Microsoft derzeit Probleme im Zusammenhang mit Office (Office for the Web-Consumer) meldet.
Wenn Ihre Untersuchung keine Probleme mit dem Office-Server ergibt, haben Sie gerade bestätigt, dass es sich nicht um ein Serverproblem handelt. Fahren Sie in diesem Fall mit den folgenden Methoden fort, um weitere Schritte zur Behebung des Problems zu erhalten, wenn es lokal auftritt.
Methode 2: Stellen Sie sicher, dass Sie den richtigen Produktschlüssel einfügen
Wenn beim Versuch, Ihr Produkt unter Office.com/setup zu aktivieren , der Fehler ERR_MISSING_PARTNUMBER angezeigt wird und eine der folgenden Fehlermeldungen angezeigt wird , sollten Sie zunächst den Status der Microsoft Office-Server überprüfen:
- „Entschuldigung, wir können Ihr Konto derzeit nicht einrichten. Halten Sie an Ihrem Produktschlüssel fest und versuchen Sie es später erneut. Wenn dies erneut passiert, wenden Sie sich an den Support. “
- "Leider können wir diesen Produktschlüssel nicht in unserer Datenbank finden."
- "Entschuldigung, wir können Ihr Konto derzeit nicht einrichten."
Jede dieser drei Meldungen wird in Situationen angezeigt , in denen Sie einen Produktschlüssel eingeben, der für eine ältere Version von Office bestimmt ist - eine, die auf Office.com / setup nicht zum Herunterladen verfügbar ist.
Wenn dieses Szenario auf Ihr bestimmtes Szenario anwendbar ist, müssen Sie verschiedene Links (abhängig von Ihrer Office-Version) verwenden, um Ihre Office-Suite zu aktivieren.
- Büro 2010:
Zählen Sie die Ziffern Ihres Produktschlüssels. Wenn dieser 25 Zeichen enthält und das folgende Format XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX verwendet, können Sie über diesen Link die richtige Office-Version herunterladen und aktivieren:
//www.microsoft.com/software-download/office
Wenn Ihr Produktschlüssel 27 Zeichen enthält und das folgende Format XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XX verwendet, klicken Sie auf den folgenden Link, um Ihre Office-Version herunterzuladen und zu aktivieren:
//getkey.office.com/office2010
- Office 2011 (macOS Edition): Wenn Sie beim Versuch, Office 2011 unter einem macOS zu aktivieren, auf dieses Problem stoßen, müssen Sie diesen Link verwenden: //www.microsoft.com/software-download/office
- Office365 for Business : Wenn Sie diesen Fehler mit einem Office365-Schlüssel erhalten, müssen Sie einen dedizierten Link verwenden und zusätzliche Details zu Ihnen und Ihrer Organisation angeben. Befolgen Sie in diesem Fall die Anweisungen ( hier ), um Ihren Office 365-Schlüssel zu aktivieren.
Wenn Sie bereits den richtigen Link verwendet und sichergestellt haben, dass Ihr Lizenzschlüssel gültig ist, fahren Sie mit der folgenden Methode fort.
Methode 3: Umgang mit einem Volumenlizenzschlüssel
Wenn Sie die obigen Anweisungen befolgt haben und immer noch das gleiche Problem auftreten, handelt es sich möglicherweise tatsächlich um einen Volumenlizenzschlüssel. Diese Dinge werden normalerweise von Organisationen verwendet, um Volume-Editionen von Office Professional Plus zu aktivieren.
Wenn dieses Szenario zutrifft, können Sie Ihre Volume Edition entweder über MAK (Multiple Activation Key) oder über Key Management Service (KMS) aktivieren .
Hinweis: Wenn Sie einen Systemadministrator haben, wenden Sie sich an diesen, um Unterstützung bei der Aktivierung über KMS zu erhalten.
Wenn Sie keinen Systemadministrator haben, befolgen Sie die nachstehenden Anweisungen, um über MAK zu aktivieren:
- Öffnen Sie Ihre Office-Installation (2013, 2016 oder 2019), gehen Sie zu Datei> Konto und klicken Sie auf Produktschlüssel ändern .
- Wenn Sie dazu aufgefordert werden, geben Sie den MAK-Schlüssel ein und senden Sie ihn ab. Befolgen Sie dann die Anweisungen auf dem Bildschirm, um den Schlüsseleingabeprozess abzuschließen.
Hinweis: Nachdem Sie einen gültigen Produktschlüssel eingegeben haben, erhalten Sie zwei Überprüfungsmethoden: Internet- und Telefonaktivierung. Wählen Sie die Methode, mit der Sie sich wohler fühlen. Beachten Sie jedoch, dass die Internetaktivierung viel schneller ist, da Sie nicht warten müssen, um mit einem Kundendienstmitarbeiter in Kontakt zu treten.
- Schließen Sie nach erfolgreichem Aktivierungsvorgang Ihr Office-Programm und starten Sie Ihren Computer neu.
- Öffnen Sie nach Abschluss des nächsten Startvorgangs erneut ein Office-Programm und gehen Sie zu Datei> Konto (oder Datei> Hilfe in Office 2010 oder älter). Überprüfen Sie, ob Ihre Office-Installation als lizenziertes Produkt oder als Produkt aktiviert ist, das in neueren Versionen aktiviert wurde .
Wenn Sie keinen Volumenlizenzschlüssel verwenden oder zuvor eine einmalige Kauflizenz verwendet haben, fahren Sie mit dem nächsten möglichen Fix fort.
Methode 4: Wiederaktivieren einer einmaligen Kauflizenz
Wenn Sie zuvor eine einmalige Office-Kauflizenz verwendet haben, mit der Sie sie jeweils nur auf einem Computer installieren können, und die Suite vor dem Zurücksetzen Ihres Computers oder dem Verkauf Ihres Computers nicht deinstalliert haben, kann der Microsoft-Aktivierungsserver den Fehler ERR_MISSING_PARTNUMBER auslösen weil es denkt, dass Sie tatsächlich mehr als einmal versuchen, die Office-Suite zu installieren.
Falls dieses Szenario anwendbar ist, sollten Sie sich mit einem Microsoft Live-Agenten in Verbindung setzen und ihn bitten, Ihren Lizenzschlüssel zu aktivieren.
Öffnen Sie dazu einfach ein Ticket über diesen Link ( hier ), beschreiben Sie Ihr Problem als das Beste für Sie und klicken Sie auf die Schaltfläche Hilfe anfordern. Als nächstes scrollen durch die Liste der Selbsthilfelösungen nach unten und klicken Sie auf den Anmelden - Taste (unter Weitere Hilfe )
Wenn Sie sich erfolgreich mit Ihrem Microsoft-Konto angemeldet haben, setzen Sie sich mit einem Live-Agenten in Verbindung und befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um mit einem Kontakt aufzunehmen.
Beachten Sie, dass Sie nach Kontaktaufnahme mit einem Microsoft-Agenten nach einigen Sicherheitseinstellungen gefragt werden, um zu bestätigen, dass Sie tatsächlich Eigentümer des Lizenzschlüssels sind, den Sie aktivieren möchten. Wenn alles ausgecheckt ist, wird Ihre Office-Lizenz remote aktiviert.
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